Privacidad de Doki

Revisión del 18 de octubre de 2026 · English summary

Responsable y contacto

CENTRO DE INSUFICIENCIA CARDIACA DE PANAMA, S.A., opera la Clínica de la Falla Cardíaca de Panamá Oeste (en adelante, «la clínica»). Dirección: Avenida de las Américas, Plaza Platinum, local 4, Barrio Balboa, La Chorrera, Panamá Oeste, República de Panamá. Teléfono: 258-4165. Las solicitudes de privacidad se atienden en [email protected].

Qué es Doki y a qué se aplica esta política

Doki es el sistema de atención de mensajes de la clínica. Esta política explica cómo tratamos los mensajes directos (DM) que usted envía a nuestra cuenta de Instagram @fallacardiaca.pty y las respuestas que le enviamos. Usamos la API de Instagram de Meta Platforms, Inc. para recibir esos mensajes en nuestro sistema interno de gestión de clientes (CRM de CardioAI) y responderlos desde allí.

Doki es un canal administrativo: informa sobre servicios, precios, horarios, médicos y citas. No es un canal de urgencias ni de consulta médica, y no da diagnósticos, tratamientos ni consejos médicos. Si tiene una urgencia, llame al 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano.

Qué datos recibimos

• Su nombre de usuario e identificador de Instagram asociado a nuestra cuenta, y el nombre visible de su perfil si Instagram lo comparte.
• El texto de los mensajes que nos envía y de los que le respondemos, con su fecha y hora.
• Datos de organización interna: estado de la conversación (pendiente, resuelta, archivada), quién de nuestro personal la atiende, notas internas y registros de acciones.
• Los datos que usted decida incluir en sus mensajes (por ejemplo, su nombre o teléfono para agendar una cita).

Por ahora no descargamos fotos, audios ni otros archivos adjuntos, ni procesamos comentarios o reacciones. Le pedimos no enviar contraseñas, documentos de identidad ni información clínica que no sea necesaria; para temas clínicos, la clínica le indicará el canal adecuado.

Para qué usamos los datos

• Responder sus preguntas sobre servicios, precios, horarios y médicos de la clínica.
• Agendar, confirmar o cambiar citas cuando usted lo solicite.
• Dar seguimiento administrativo a su consulta y mejorar nuestro tiempo de respuesta.

Solo respondemos conversaciones que usted inició. No usamos sus mensajes para publicidad, no le enviamos mensajes promocionales no solicitados y no vendemos ni cedemos sus datos.

Quién responde: personal y asistente de IA

Las respuestas las envía personal autorizado de la clínica desde el CRM. Doki incluye un asistente de inteligencia artificial que puede proponer borradores de respuesta con información administrativa; el personal revisa, corrige y aprueba cada borrador antes de enviarlo. El asistente tiene prohibido dar consejo médico y deriva las preguntas clínicas a la clínica.

Si en el futuro el asistente responde sin revisión previa, sus mensajes indicarán claramente que usted está hablando con un asistente automático, y podrá pedir en cualquier momento que le atienda una persona. Actualizaremos esta política antes de ese cambio.

Quién puede acceder

Solo el personal autorizado de administración y recepción de la clínica, con usuario y contraseña propios. El acceso técnico de mantenimiento se limita a lo necesario para operar el sistema.

Proveedores

• Meta / Instagram: plataforma donde usted nos escribe. Meta trata la información en sus servicios según su propia política de privacidad.
• Google Cloud y Firebase (Google LLC): procesamiento, almacenamiento (en Estados Unidos) y autenticación del personal.
• Anthropic (modelos Claude): genera los borradores de respuesta del asistente a partir del texto de la conversación. No usamos sus mensajes para entrenar modelos.
• Cloudflare: aloja este sitio web.

Estos proveedores tratan los datos por cuenta de la clínica y solo para prestar el servicio.

Cuánto tiempo los conservamos

Las conversaciones se conservan hasta 90 días en la bandeja activa desde la fecha del mensaje y, después, hasta 12 meses adicionales en archivo; luego se eliminan. Si usted pasa a ser paciente, los datos necesarios para su atención se registran en su expediente clínico, que se rige por las normas aplicables a expedientes de salud.

Sus derechos y cómo pedir la eliminación

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación (eliminación), oposición y portabilidad de sus datos conforme a la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá, escribiendo a [email protected]. Para eliminar sus conversaciones de Doki siga las instrucciones de la página Eliminación de datos de Doki. También puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio y actualizaremos la fecha de revisión.